서로가 윈윈하는 민원응대법 및 아는만큼 보이는 민원응대스킬
예천군은 8일 오후 4시 군청 정보화교육장에서 종합민원과 및 읍‧면행정복지센터 민원실 근무자 30여명이 참석한 가운데 ‘서비스 UP! 친절 교육’을 실시했다.
이번 교육은 CS전문 강사를 초청해 ‘서로가 윈윈하는 민원응대법 및 아는만큼 보이는 민원응대스킬’이라는 주제로 진행됐다.
기본 인사예절부터 일반적인 민원응대, 전화민원, 방문민원, 특이민원 등 공직자 민원응대 요령을 다양한 사례와 함께 민원인이 원하는 친절과 감동이 있는 민원행정서비스가 무엇인지 공감하는 시간을 가졌다.
특히, 복잡‧다양해지고 있는 주민의 행정 요구에 적극 부응하고자 공감 커뮤니케이션 스킬, 민원유형별 상담전략, 특이민원 해결 방법 등에 대한 교육이 중점적으로 이루어졌다.
박상현 종합민원과장은 “이번 교육을 통해 공직자가 갖춰야 할 민원응대요령을 잘 익혀 군민에게 먼저 다가가는 친절한 민원행정서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다.”고 말했다.
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